Sustentabilidade

Satisfação do cliente

O dia a dia dos nossos leituristas

Eles visitam, diariamente, centenas de pessoas para fazer a leitura do medidor de energia e são o principal elo da AES com os clientes

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Sempre atentos e dispostos a colaborar: assim são os leituristas da AES Brasil! Profissionais treinados para visitar a casa das pessoas e realizar a medição de eletricidade, eles exercem papel fundamental no processo de distribuição de energia elétrica e, por toda a contribuição à sociedade, merecem um dia próprio.

É 20 de julho, o Dia do Leiturista! Criada por empresas do setor, a data pretende reforçar a importância desses profissionais, que diariamente visitam a casa dos brasileiros e, para além das informações de consumo de energia elétrica, coletam sorrisos e histórias de vida.

“Como visitamos os mesmo clientes, todos os meses, criamos um vínculo. Principalmente com os idosos”, diz Mario Augusto Magalhães Jr., que é leiturista da AES Eletropaulo desde 2010.

Entre as histórias que coleciona nestes cinco anos de profissão, a de dona Ivone, que mora no bairro Cidade Patriarca, em São Paulo, destaca-se. “Essa senhora sempre abria a porta para mim. Um dia, quando já estava na rua, indo atender outra residência, percebi que ela havia caído no quintal e não conseguia levantar. Voltei, ajudei-a a entrar em casa e, depois desse dia, ela sempre me recebe com um sorriso e me chama de ‘meu herói’”, conta Mario. “A relação com os clientes é a parte mais gratificante do nosso trabalho”, completa.

Cleiton Fernando dos Santos concorda. Ele também atua como leiturista da AES Eletropaulo há cinco anos e ingressou na profissão por incentivo do primo, que já era colaborador da companhia. “Foi a melhor coisa que fiz. Esse trabalho é muito gratificante”, diz. Atuando paralelamente como ator, ele já chegou a ser reconhecido por uma cliente, quando esteve em sua casa para fazer a leitura do medidor de energia. “A Ana me reconheceu e, inclusive, me convidou para participar de ações voluntárias no UNAS Heliópolis, uma organização comunitária de incentivo à educação e cidadania, onde ela dá aulas de expressão corporal”, conta Cleiton.

CONVERSANDO A GENTE SE ENTENDE
O trabalho do leiturista vai além da medição do consumo de eletricidade. Principal elo da AES com a comunidade, esses profissionais também prestam um importante serviço de orientação. “Sempre tiramos dúvidas dos clientes e orientamos sobre os serviços da companhia que eles podem solicitar para facilitar a vida”, relata Cleiton. “É ótimo quando voltamos, no mês seguinte, e eles agradecem pelas dicas”, completa Mario, que trabalha, desde maio, com o faturamento On Site Billing.

Trata-se de uma iniciativa da AES Eletropaulo que promove a entrega instantânea da fatura de energia elétrica ao cliente. “Faço a medição e já imprimo a conta na hora. As pessoas elogiam muito”, conta Mario. O serviço – que agiliza o processo de faturamento e, ainda, economiza papel – já atende mais de 3,4 milhões de clientes da companhia e está em expansão.

Quem quiser também pode solicitar o envio da fatura por e-mail – e assim poupar ainda mais os recursos da natureza. Se você é atendido pela AES Eletropaulo, basta acessar a Agência Virtual e fornecer CPF e número da sua instalação. Já se a sua distribuidora é a AES Sul, acesse a Área do Cliente para solicitar o serviço. No mês seguinte, a fatura já é enviada virtualmente (e o planeta, claro, agradece)!

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