Sustentabilidade

Satisfação do cliente

Jeito AES de Atender

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O Programa Jeito AES de Atender (JAAT) tem como objetivo principal garantir um padrão no relacionamento em todas as interações das empresas AES Brasil com o cliente.

Seus pilares fundamentais são:

  •          Atender o cliente no primeiro contato;
  •          Tratamento da insatisfação de forma efetiva e no prazo; e
  •          Qualidade dos aspectos relacionados ao atendimento.

Anualmente são realizado treinamentos e ações de engajamento que envolvem milhares de colaboradores no JAAT. Além disso, por meio da gestão da experiência do cliente, são identificados os principais pontos de contato com o cliente em determinados processos. Com isso, é possível mapear a satisfação em cada um deles e utilizar esse diagnóstico para melhorias. 

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