Sustentabilidade

Energia e eletricidade

Faça chuva ou faça sol, nosso compromisso é com o cliente

Conheça as medidas da AES Eletropaulo para o verão

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O verão chegou! A estação mais esperada e dos dias mais longos do ano, é sinônimo de férias, viagens e passeios ao ar livre. A época também é marcada por mudanças bruscas no clima, provocadas pelos ventos e chuvas de curta duração, porém de alta intensidade.

É um período que merece uma maior atenção para nós, da AES Eletropaulo. Conscientes do compromisso com os nossos clientes, adotamos um plano de medidas para garantir a manutenção e a qualidade dos nossos serviços nas regiões onde atuamos, sempre com foco na satisfação dos nossos clientes e na segurança dos nossos colaboradores.

Conheça abaixo algumas das iniciativas:

Mais de dois mil homens na rua: Ampliamos de 300 para 520 equipes para atendimentos emergenciais. “Em temporais, utilizamos equipes adicionais que, normalmente, trabalham em outros processos para auxiliar nos reparos da rede”, explica Saulo Ramos, Diretor de Operações da AES Eletropaulo.

Aumentamos em 24% nossa capacidade de atendimento telefônico: Ampliamos em 24% o contingente de atendimento no Call Center, passando para 1.100 profissionais, que trabalham em regime de escala, 24 horas, sete dias por semana.

Redução do tempo médio de atendimento: Contratamos mais eletricistas e adotamos outras iniciativas que nos permitiram reduzir o tempo médio de restabelecimento da energia em 44%, em comparação com 2015.

Manutenções e redes compactas: Nossa rede de energia recebeu 160 mil manutenções, o equivalente a 6,5 mil km de fiação elétrica. Para 2017, estão previstos outros 8 mil km. Também modernizamos 129 km de rede, transformando-a em compacta, que tem melhor convivência com arborização. Para o próximo ano estão planejados mais 770 km.

R$ 533 mi destinados a melhorias na rede, entre 2016-17: Entre este ano e o próximo, estamos investindo R$ 533 milhões em melhorias na rede. Como destaque, podemos citar os mais de quatro mil religadores automáticos (RAs), que comunicam as ocorrências à Central de Operação e evitam o desligamento da rede, agilizando o restabelecimento da energia. Para 2017 estão previstos 5.550 religadores. Outro equipamento que trará melhorias é o detector de falta, que poderá identificar o trecho exato da rede que ocasionou o desligamento. No próximo ano, serão mais de sete mil unidades espalhadas em nossa área de distribuição.

Linha Direta: Mantemos um canal de atendimento diferenciado e específico para Hospitais, Polícia Militar, Corpo de Bombeiros e Defesa Civil.

Trabalhamos constantemente, dia e noite, para oferecer aos nossos clientes energia acessível, segura, confiável e sustentável. Colocamos à disposição diversos canais de atendimento: Call Center, SMS, Agência Virtual, Ouvidoria, lojas, aplicativo e gestor de clientes corporativos. Confira:

Agência Virtual – www.aeseletropaulo.com.br
SMS – 27373, com a palavra LUZ + nº de instalação
Call Center – 0800 7272 120

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